Wann ist eine Rückerstattung bei IMQRScan möglich?

Eine Rückerstattung kommt insbesondere bei nicht bereitgestellten Diensten, Doppelbelastungen, fehlerhaften Abbuchungen oder erheblichen technischen Problemen in Betracht, sofern diese von IMQRScan verursacht wurden und nicht innerhalb angemessener Zeit gelöst werden konnten.

Gibt es eine Rückerstattung bei Kündigung eines laufenden Abonnements?

Eine Kündigung verhindert in der Regel die nächste Verlängerung. Für bereits begonnene oder teilweise genutzte Abrechnungszeiträume erfolgt grundsätzlich keine anteilige Rückerstattung, sofern nicht zwingendes Recht oder eine ausdrücklich bestätigte Ausnahme gilt.

Was passiert bei doppelter Abbuchung oder falscher Belastung?

Wenn derselbe Dienst versehentlich mehrfach berechnet wurde oder eine falsche Belastung durch einen technischen oder prozessualen Fehler entstanden ist, wird der zu viel berechnete Betrag nach Prüfung erstattet.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Senden Sie eine E-Mail an support@imqrscan.com mit Ihrem Bestellbeleg, der verwendeten E-Mail-Adresse, den relevanten Zahlungsdaten und einer klaren Beschreibung des Problems. Falls vorhanden, fügen Sie Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu.

Rückerstattungsrichtlinie

IMQRScan legt Wert auf transparente und faire Abrechnungsprozesse. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Erstattung möglich ist, wie Rückerstattungsanfragen geprüft werden und in welchen Fällen keine Rückerstattung erfolgt.

Direkte Antwort: Eine Rückerstattung kommt vor allem dann in Betracht, wenn ein bezahlter Dienst aufgrund eines technischen Fehlers von IMQRScan nicht bereitgestellt wurde, wenn es zu einer doppelten Belastung gekommen ist oder wenn ein erheblicher technischer Fehler trotz Zusammenarbeit mit dem Support nicht gelöst werden konnte.

Für bereits genutzte Leistungen, verspätet gekündigte Verlängerungen, teilweise genutzte Abrechnungszeiträume oder Käufe zu Sonderaktionen und stark reduzierten Promotion-Preisen erfolgt in der Regel keine Rückerstattung, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt.

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für digitale Produkte, Abonnements, QR-Code-Dienste und sonstige kostenpflichtige Leistungen, die über IMQRScan angeboten werden. Mit der Nutzung unserer kostenpflichtigen Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

2. Voraussetzungen für eine mögliche Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur in bestimmten, nachvollziehbaren Fällen geprüft. Eine Prüfung bedeutet noch keine automatische Erstattung.

2.1 Nichtbereitstellung eines bezahlten Dienstes

Wenn ein gekaufter Dienst aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht bereitgestellt wurde.
Wenn ein Kunde keinen Zugang, keine Aktivierung oder keine nutzbare Bereitstellung der bezahlten Leistung erhalten hat.
Wenn die Leistung trotz angemessener Mitwirkung des Kunden und nachweisbarer Support-Prüfung nicht nutzbar gemacht werden konnte.

2.2 Doppelbelastung oder fehlerhafte Abbuchung

Wenn für denselben Dienst versehentlich mehr als einmal belastet wurde.
Wenn ein falscher Betrag durch einen technischen oder buchhalterischen Fehler abgerechnet wurde.

2.3 Wesentliche und nicht gelöste technische Probleme

Wenn ein erheblicher technischer Fehler die Nutzung eines kostenpflichtigen Dienstes wesentlich verhindert.
Wenn der Fehler auch nach angemessener Prüfung und mehreren Lösungsversuchen durch unser Support-Team nicht innerhalb einer vertretbaren Frist behoben werden konnte.

2.4 Verlängerungen und Abonnementfälle

Eine Kündigung stoppt grundsätzlich die nächste automatische Verlängerung.
Wenn eine Verlängerungsabbuchung irrtümlich erfolgt ist oder unmittelbar nach einer ungewollten Verlängerung ein berechtigter Fall vorliegt, kann eine Prüfung stattfinden.
Bei bereits laufenden Zeiträumen erfolgt normalerweise keine anteilige Rückerstattung, sofern nicht zwingendes Recht oder eine ausdrücklich bestätigte Kulanzregel greift.

3. Fälle ohne Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in der Regel nicht gewährt in folgenden Situationen:

Wenn ein Kunde seine Meinung nach dem Kauf ändert.
Wenn der Dienst bereits teilweise oder vollständig genutzt wurde.
Wenn ein Abonnement nicht rechtzeitig vor der nächsten Verlängerung gekündigt wurde.
Wenn Probleme durch fehlerhafte Konfiguration, Benutzerfehler oder das Nichtbefolgen von Anleitungen entstanden sind.
Wenn der Kauf im Rahmen von Sonderaktionen, stark reduzierten Promotion-Angeboten, Lifetime Deals oder vergleichbaren Spezialpreisen erfolgt ist, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Wenn nur eine teilweise Nutzung eines laufenden Abrechnungszeitraums beendet werden soll.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

4.1 Support kontaktieren

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@imqrscan.com mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“.

4.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie möglichst alle relevanten Informationen an:

Bestellnummer oder Rechnungsbeleg
verwendete E-Mail-Adresse
Zahlungsnachweis oder Buchungsreferenz
klare Beschreibung des Problems
Screenshots, Fehlermeldungen oder weitere Nachweise, sofern vorhanden

4.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Bevor Sie einen Chargeback einleiten, bitten wir Sie, zunächst unseren Support zu kontaktieren, damit wir eine Lösung prüfen können.
Wenn ein Chargeback ohne vorherigen Klärungsversuch eingeleitet wird, kann der betroffene Account vorübergehend eingeschränkt oder geprüft werden.
IMQRScan behält sich vor, berechtigte Chargebacks mit Nachweisen zur Leistungserbringung oder Kontonutzung zu beantworten.

6. Kündigung von Abonnements und Erstattungen

Abonnements sollten vor dem nächsten Verlängerungszeitpunkt gekündigt werden, um zukünftige Belastungen zu vermeiden.
Die Kündigung beendet normalerweise die nächste Verlängerung, nicht automatisch den bereits laufenden Abrechnungszeitraum.
Für teilweise genutzte Zeiträume erfolgt grundsätzlich keine anteilige Rückerstattung, sofern nicht zwingendes Recht eingreift.
Wenn eine Erstattung gewährt wird, kann der Zugang zu Premium-Funktionen sofort oder zum Ende des Prüfprozesses widerrufen werden.

7. Rückerstattungen für Einmalkäufe

Einmalkäufe wie QR-Code-Kontingente, einmalige Upgrades oder dauerhafte Zugänge werden grundsätzlich nur bei Nichtbereitstellung oder nachweisbarer Fehlbelastung geprüft.
Für bereits genutzte Einmalkäufe oder verbrauchte Kontingente erfolgt in der Regel keine Rückerstattung.

8. Sonder- und Ausnahmefälle

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Fall eine Ausnahme rechtfertigt, können Sie dies in Ihrer Anfrage erläutern. Bitte fügen Sie möglichst konkrete Informationen und Nachweise bei. Jede Ausnahme wird individuell geprüft.

9. Änderungen dieser Richtlinie

IMQRScan kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder anpassen. Maßgeblich ist jeweils die Fassung, die auf dieser Seite veröffentlicht ist.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Abrechnung, Erstattungen oder Kündigungen haben, kontaktieren Sie uns unter: support@imqrscan.com

11. Wichtiger Hinweis

Diese Seite ist als veröffentlichungsnahe, deutschsprachige Rückerstattungsrichtlinie für Ihre IMQRScan Seite aufgebaut. Vor Veröffentlichung sollten Sie prüfen, ob Ihre tatsächlichen Geschäftsprozesse, Kündigungsfristen, Verlängerungsmechanismen, Sonderaktionen und Zahlungsanbieter exakt mit diesem Text übereinstimmen.